_[최신재테크디비해킹문발업자?@텔레DByeonguso 데이비드 코벤트리 시스코 아시아태평양·일본·중국(APJC) 협업부문 매니징 디렉터가 3일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈에서 취재진을 만나 웹엑스 인공지능(AI) 에이전트를 소개하고 있다.[디지털데일리 김보민기자] 시스코가 인공지능(AI)과 인간 상담원을 결합해 고객 응대 시간을 단축하는 '웹엑스 AI 에이전트' 기능을 강화했다. 신규 기능은 전화로 대화하듯 고객을 실시간 응대해, 고객경험(CX)을 극대화하는 데 특화돼 있다.데이비드 코벤트리 시스코 APJC(아시아태평양·일본·중국) 협업 부문 매니징 디렉터는 3일 서울 강남구 그랜드인터컨티넨탈에서 취재진을 만나 '웹엑스 AI 에이전트' 기능을 강화한다고 밝혔다. 그는 "웹엑스 AI 에이전트는 음성 및 디지털 채널에서 진짜 인간처럼 자연스러운 상호작용을 가능하게 한다"며 "고객은 AI가 전체 대화를 주도하는 자율 AI 에이전트를 구축하거나, 기본 인텔리전스를 AI가 제공하는 스크립트 에이전트를 통해 대화를 유도하는 것이 가능하다"고 말했다.인간 상담원과 대화하듯, 전화로 실시간 응대가 가능하다는 취지다. 기존 CX용 AI가 텍스트 기반 채팅으로 고객을 응대했다면, 이제는 음성 대화까지 결합해 복합적인 응대가 가능해졌다는 것이다.웹엑스 AI 에이전트는 실시간 대화를 통해 고객 요구를 분석해 해결책을 제안하고, 스크립트를 기반으로 사전에 설정된 응답을 제공하는 가상 상담원 역할을 수행한다. 코벤트리 디렉터는 "고객의 의도를 파악할 뿐만 아니라, 기존 시스템과 연계도 가능해 요구를 충족할 것으로 기대된다"고 강조했다.시스코 웹엑스 AI 에이전트를 통해 꽃다발 주문 문의를 진행하는 모습. [ⓒ시스코 웹엑스 유튜브]코벤트리 디렉터는 실제 웹엑스 AI 에이전트를 활용할 수 있는 사례를 영상으로 소개했다. 영상 속 한 고객은 검색엔진을 통해 '지역 꽃집, 다음날 배송'이라는 키워드를 입력한 뒤 원하는 사업자 홈페이지에 접속했다. 해당 홈페이지는 시스코 웹엑스 AI 에이전트 기능을 도입한 곳으로, 접속 직후 오른쪽 하단에 바로 '나는 AI 에이전트